En Hogar XXI queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o una devolución, te pedimos que leas atentamente nuestras políticas a continuación:
1. Condiciones indispensables para cambios o devoluciones Por la naturaleza de los artículos que comercializamos, es un requisito estricto que los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados:
Sin uso: El producto no debe haber sido encendido ni utilizado bajo ninguna circunstancia (salvo lo aclarado en el punto 2).
Óptimas condiciones: Debe devolverse en perfecto estado, sin rayones ni abolladuras. Además debe ser devuelto incluyendo manuales y todos los accesorios que lo acompañen, incluso si está compuesto por varias piezas.
2. Instalación y Garantía en productos a gas (¡Importante!) Entendemos que en artículos como estufas o leños a gas, una falla de fábrica puede detectarse recién al momento de la conexión. Para estos casos rigen las siguientes condiciones:
Gasista Matriculado: Todo producto que requiera conexión a la red de gas debe ser instalado exclusivamente por un profesional matriculado.
Validez del reclamo: Para hacer válida la garantía o solicitar un cambio por un defecto de funcionamiento detectado al momento de la conexión, será requisito excluyente presentar la factura, comprobante o certificado de instalación emitido por el gasista matriculado interviniente. De esta forma validamos que el problema es de origen y no por una instalación defectuosa.
3. Plazos
Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Tenés un plazo máximo de 15 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución del dinero.
Cambios: Tenés un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de recepción para solicitar el cambio por otro producto de la tienda.
4. ¿Cómo gestionar el cambio o la devolución? Para iniciar el trámite, por favor comunicate con nosotros indicando tu número de orden y el motivo. Una vez confirmado, tenés dos opciones para entregar el producto:
En persona: Podés acercar el artículo directamente a nuestros centros de retiro en Lanús o Villa Urquiza, siempre coordinando previamente con nuestro equipo y con el ticket.
Desde tu domicilio: Escribiendo a nuestro Whatsapp/mail ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
5. Costos de logística y envío
Por defectos de fábrica: Si el producto presenta una falla de origen comprobable, te pedimos que te comuniques inmediatamente con nosotros para evaluar el caso y coordinar los pasos a seguir respecto a la logística.
Por arrepentimiento o error de compra: Si el cambio o devolución es por arrepentimiento, o por un error al seleccionar el producto (por ejemplo, equivocación en las medidas), el costo del envío o flete de regreso correrá por cuenta del comprador.
